Shipping & Returns

Shipping
We offer FREE worldwide shipping on all orders. Orders are processed within 2-3 business days. Once shipped, you’ll receive a confirmation email with tracking details.
Estimated delivery time: 7-14 business days (tracked worldwide shipping).

Returns & Product Quality

We take pride in our product design and quality. Your satisfaction is our priority, and we are committed to excellent customer service.

14-Day Return Policy
You may return items in their original, unworn condition with tags attached (no signs of wear or damage) for a full refund within 14 days of delivery.

To initiate a return, please email us at info@mail.lucydali.com with the subject line "RETURN", including your order number and reason for return.

If your item is defective, you can choose either a full refund or an exchange—please specify your preference in your return request.

Return Guidelines:

  • Items must be returned unworn, undamaged, and in original packaging.

  • If original packaging is unavailable or damaged, please use suitable protective packaging.

  • We are not responsible for packages lost or damaged during return shipping.

Refund Processing:
Once we receive your return, refunds will be processed within 2-3 business days.

Return Shipping:
Return shipping costs are the customer’s responsibility and are non-refundable.

Final Sale Items:
Items marked “FINAL SALE” are non-returnable.

Policy Abuse
We reserve the right to refuse service in cases of misuse or abuse of our return policies.

For any questions or concerns regarding product quality or returns, please contact us at info@mail.lucydali.com.

 

Livraison et Retours

Livraison
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sur toutes les commandes. Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi.
Délai de livraison estimé : 7 à 14 jours ouvrables (livraison suivie dans le monde entier).

Retours et Qualité des Produits

Nous sommes fiers de la qualité et du design de nos produits. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous offrir un excellent service client.

Politique de Retour sous 14 jours
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, avec leurs étiquettes attachées (sans signes d'usure ni dommages) pour être remboursés intégralement, dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Pour effectuer un retour, veuillez nous envoyer un email à info@mail.lucydali.com avec pour objet « RETOUR », en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.

Si l’article est défectueux, vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange. Merci d’indiquer votre préférence dans votre email de retour.

Instructions de Retour :

  • Les articles doivent être retournés non portés, sans dommages, dans leur emballage d’origine.

  • Si l’emballage d’origine est endommagé ou manquant, veuillez utiliser un emballage approprié pour protéger l’article durant le transport.

  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

Traitement des Remboursements
Le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception du colis retourné.

Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Articles en Vente Finale
Les articles marqués « VENTE FINALE » ne peuvent pas être retournés.

Abus de Politique
Nous nous réservons le droit de refuser le service en cas d’abus de notre politique de retour.

Pour toute question ou problème de qualité, veuillez nous contacter à info@mail.lucydali.com.